Política de Cancelación, Reprogramación y Reembolso

1) Definiciones

1.1 Días hábiles

A efectos de esta política, los días hábiles son de lunes a sábado, excluyendo domingos y días festivos oficiales en Guatemala.

1.2 Modificación mayor

Una modificación mayor incluye (sin limitarse a):

• cambio de fecha del tour,
• reducción del 20% o más de los participantes,
• cambios en el itinerario, como quitar actividades, destinos, comidas, refrigerios, equipo o cualquier inclusión ya confirmada,
• cualquier modificación que afecte al precio, al personal, a la logística o a confirmaciones con terceros.

Los cambios de horario (hora de salida o de las actividades) pueden aceptarse o rechazarse según la viabilidad operativa y los acuerdos ya confirmados.

2) Política de cancelación estándar (reservas regulares)

Puedes cancelar o modificar una reserva con reembolso garantizado únicamente si la solicitud se envía al menos 48 horas antes de la hora de inicio prevista del tour, con sujeción a los términos siguientes.

3) Política de cancelación para grupos (10 o más participantes)

Para cualquier reserva de 10 o más participantes, incluidos (sin limitarse a):

• grupos de amigos o familiares que viajan juntos, y/o
• grupos organizados por agencias de viajes emisoras de otros países,

toda cancelación, cambio de fecha o modificación mayor debe notificarse con al menos 10 días hábiles (de lunes a sábado) de antelación a la fecha y hora de inicio del tour.

Las solicitudes enviadas después de ese plazo pueden considerarse no reembolsables, por los compromisos operativos, el personal y los servicios de terceros ya pagados que requiere operar un tour de grupo.

4) Política de reembolso (reservas regulares)

El derecho a reembolso se determina según el momento en que recibimos la solicitud de cancelación:

• Más de 48 horas antes de la hora de inicio: reembolso del 100%
• Entre 24 y 48 horas antes de la hora de inicio: reembolso del 50%
• Menos de 24 horas antes de la hora de inicio: sin reembolso
• Si no te presentas: sin reembolso

Cancelación el mismo día (sin excepciones)

Si cancelas el mismo día natural del tour, no tendrás derecho a ningún reembolso, sea cual sea el motivo.

Esto incluye (sin limitarse a): cambio de opinión, preferencia personal, malestar, retrasos o cualquier decisión de última hora de no participar.

5) Cómo solicitar una cancelación

Para solicitar una cancelación o modificación:

• Debes avisar a Turisteando por cualquier canal oficial de comunicación entre las 6:00 AM y las 9:00 PM (hora local de Guatemala).
• Indicar el motivo es opcional.
• Una solicitud de cancelación o modificación solo se considera válida una vez que Turisteando la recibe y la confirma.

6) Costes operativos no reembolsables

Al reservar con Turisteando reconoces que muchos tours requieren preparación y pagos por adelantado. Lo siguiente puede no ser reembolsable una vez confirmado o comprado, aunque canceles.

Los reembolsos, cuando correspondan, se calculan según las reglas de esta política y pueden excluir gastos de terceros no reembolsables.

7) Fuerza mayor (hechos fuera de nuestro control)

Entendemos que pueden ocurrir imprevistos. Aun así, hay circunstancias que pueden hacer que un tour sea inseguro o imposible de operar. Los casos de fuerza mayor incluyen, sin limitarse a:

• restricciones o cierres gubernamentales,
• condiciones meteorológicas severas,
• desastres naturales,
• protestas en carretera o disturbios civiles,
• bloqueos, cierres de carretera y deslizamientos.

Si un caso de fuerza mayor afecta a la operación del tour, Turisteando te ofrecerá reprogramarlo para una fecha futura, sujeto a disponibilidad.

Si no puedes o no deseas reprogramar, no habrá reembolso, debido a los costes operativos ya asumidos y a los compromisos no reembolsables con terceros.

8) Política de reprogramación

Puedes reprogramar tu tour hasta dos (2) veces, sujeto a disponibilidad.

• Las solicitudes de reprogramación deben enviarse dentro del plazo de aviso que marca esta política.
• Los cambios de horario que solicites se revisarán y podrán aceptarse o rechazarse según las limitaciones operativas.

9) Forma de reembolso y plazos

Los reembolsos aprobados se procesan normalmente en 2 o 3 días hábiles.

• Según tu banco, el dinero puede tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse en la cuenta.
• El reembolso se emite por el mismo medio de pago con el que se hizo la compra original.

10) Aceptación de la política de cancelación

Al completar una reserva aceptas automáticamente esta Política de Cancelación, aunque no haya una casilla obligatoria en el proceso de pago. Esta política está:

• publicada de forma clara en nuestro sitio web,
• resumida brevemente durante el proceso de reserva,
• disponible al completo en esta página dedicada a la política de cancelación.

11) Cambios en la política

Turisteando se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento y sin aviso previo.

Cualquier cambio se aplica inmediatamente después de su publicación y puede afectar a reservas futuras. Si tienes dudas sobre esta política, contáctanos por nuestros canales oficiales.