Política de Privacidad

1) Quiénes somos

Turisteando es una empresa turística inscrita en el Registro Mercantil de Guatemala y propiedad de Gazela Network, Sociedad Anónima ("Gazela Network", "nosotros" o "nuestro"). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando usas nuestro sitio web (turisteando.net) o reservas un tour con nosotros.

Al usar nuestros servicios o completar una reserva, aceptas los términos de esta Política de Privacidad.

2) Información que recopilamos

Cuando reservas un tour o interactúas con nuestro sitio web, podemos recopilar la siguiente información personal:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Número de pasaporte o DPI (obligatorio en ciertos tours, como los que implican parques nacionales o propiedades privadas)
• Número de participantes de tu grupo
• Datos de tu alojamiento (nombre y ubicación del hotel o Airbnb)
• Información de pago (procesada de forma segura por nuestros socios de pago)

3) Cómo usamos tu información

Usamos la información que recopilamos para los siguientes fines:

• Procesar y confirmar tu reserva
• Contactarte antes del tour (logística previa, instrucciones y detalles de recogida)
• Contactarte después del tour (opiniones, seguimiento y comunicación posterior)
• Comprar entradas y registrar participantes en parques nacionales, fincas privadas u otros lugares requeridos, en tu nombre
• Con fines comerciales dentro de Gazela Network, S.A. y de cualquiera de sus empresas afiliadas o futuras
• Mejorar nuestros servicios y personalizar tu experiencia
• Enviarte comunicaciones promocionales (puedes darte de baja en cualquier momento escribiéndonos)

4) Con quién compartimos tu información

Podemos compartir tu información personal con las siguientes partes:

4.1 Dentro de Gazela Network

Tu información personal puede compartirse con otras empresas propiedad de o afiliadas a Gazela Network, Sociedad Anónima —existentes hoy o constituidas en el futuro— con fines comerciales, operativos y de marketing.

4.2 Operadores, guías y lugares del tour

Para poder operar tu tour, compartimos la información personal necesaria con:

• Operadores turísticos y guías locales
• Parques nacionales y áreas naturales protegidas
• Parques privados, fincas y propiedades privadas
• Otros proveedores externos que participan en la prestación de tu tour

4.3 Procesadores de pago

La información de pago la gestionan nuestros socios de pago autorizados:

• WeTravel — plataforma de reservas y pagos en línea
• PayPal — pagos digitales internacionales
• Transferencias bancarias — entidades bancarias de Guatemala

Cada procesador de pago opera bajo su propia política de privacidad. Te recomendamos revisarlas para conocer en detalle cómo se gestionan tus datos de pago.

4.4 Requerimientos legales

Podemos revelar tu información si la ley lo exige o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades gubernamentales o regulatorias.

5) Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web usa cookies y herramientas de seguimiento de terceros para analizar el tráfico, mejorar tu experiencia de navegación y mostrar publicidad relevante. Las herramientas que usamos incluyen:

• Google Analytics 4 (GA4) — analítica de uso y rendimiento del sitio
• Google Tag Manager — gestión de etiquetas y scripts
• Meta Pixel (Facebook / Instagram) — publicidad y retargeting de audiencias
• TikTok Pixel — publicidad y retargeting de audiencias

Al usar nuestro sitio web, consientes el uso de estas tecnologías de seguimiento. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador o darte de baja de la publicidad segmentada con las herramientas de cada plataforma.

6) Menores de edad

En Turisteando aceptamos reservas que incluyan menores. Ahora bien, toda reserva —incluidas las que involucran menores— debe hacerla una persona adulta de 18 años o más.

Al hacer una reserva que incluya a un menor, la persona adulta que la completa asume la responsabilidad y otorga el consentimiento de esta Política de Privacidad en nombre de los menores incluidos en la reserva.

7) Conservación de los datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios, cumplir los fines descritos en esta Política de Privacidad y atender las obligaciones legales aplicables.

Actualmente no aplicamos un plazo fijo de conservación. Si deseas que eliminemos tus datos, consulta la Sección 8 más abajo.

8) Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre ti
• Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestros sistemas

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@turisteando.net con tu solicitud. Te responderemos en un plazo razonable.

9) Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o alteración.

Ningún servicio en internet puede garantizar seguridad absoluta. Aunque nos esforzamos por proteger tu información, no podemos garantizar la seguridad total de los datos transmitidos hacia o desde nuestro sitio web.

10) Cambios en esta política

Turisteando se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento y sin aviso previo. Los cambios entran en vigor en cuanto se publican en nuestro sitio web.

Te recomendamos revisar esta página periódicamente. Si sigues usando nuestros servicios después de publicarse un cambio, se entiende que aceptas la Política de Privacidad actualizada.

11) Contacto

Para preguntas, dudas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, contáctanos:

• Correo: info@turisteando.net
• Sitio web: turisteando.net