Política de Cancelamento

1) Definições

1.1 Dias úteis

Para os fins desta política, consideram-se dias úteis os dias de segunda a sábado, excluindo domingos e feriados oficiais na Guatemala.

1.2 Alteração significativa

Uma alteração significativa inclui (mas não se limita a):

• mudança da data do tour,
• redução de 20% ou mais dos participantes,
• mudanças no roteiro, como retirar atividades, destinos, refeições, lanches, equipamentos ou qualquer item incluído já confirmado,
• qualquer alteração que afete o preço, a equipe, a logística ou confirmações com terceiros.

Mudanças de horário (horário de saída ou dos horários do roteiro) podem ser aprovadas ou recusadas conforme a viabilidade operacional e os acertos já confirmados.

2) Política de cancelamento padrão (reservas regulares)

Você pode cancelar ou alterar uma reserva com reembolso garantido somente se enviar a solicitação com pelo menos 48 horas de antecedência em relação ao horário de início previsto do tour, conforme os termos abaixo.

3) Política de cancelamento para grupos (10 ou mais participantes)

Para qualquer reserva com 10 ou mais participantes, incluindo (mas não se limitando a):

• grupos de amigos ou familiares viajando juntos, e/ou
• grupos organizados por agências de viagem emissivas de outros países,

qualquer cancelamento, mudança de data ou alteração significativa deve ser comunicado com pelo menos 10 dias úteis (de segunda a sábado) de antecedência em relação à data e ao horário de início do tour.

Solicitações enviadas depois desse prazo podem ser consideradas não reembolsáveis, devido aos compromissos operacionais, à equipe e aos serviços de terceiros já pagos que a operação de tours em grupo exige.

4) Política de reembolso (reservas regulares)

O direito ao reembolso depende do momento em que a solicitação de cancelamento é recebida:

• 48 horas ou mais antes do horário de início do tour: reembolso de 100%
• Entre 24 e 48 horas antes do horário de início do tour: reembolso de 50%
• Menos de 24 horas antes do horário de início do tour: sem reembolso
• Não comparecimento (no-show): sem reembolso

Cancelamento no mesmo dia (sem exceções)

Se você cancelar no mesmo dia do calendário em que o tour acontece, não terá direito a nenhum reembolso, seja qual for o motivo.

Isso inclui (mas não se limita a): mudança de ideia, preferência pessoal, mal-estar, atrasos ou qualquer decisão de última hora de não participar.

5) Como solicitar um cancelamento

Para solicitar um cancelamento ou uma alteração:

• Avise a Turisteando por qualquer canal oficial de comunicação entre 6h e 21h (horário local da Guatemala).
• Informar o motivo é opcional.
• A solicitação de cancelamento ou alteração só é considerada válida depois de recebida e confirmada pela Turisteando.

6) Custos operacionais não reembolsáveis

Ao reservar com a Turisteando, você reconhece que muitos tours exigem preparação e pagamentos antecipados. Os itens a seguir podem não ser reembolsáveis depois de confirmados ou comprados, mesmo que você cancele.

• Ingressos e licenças de acesso à trilha ou à comunidade já comprados.
• Transporte privado (veículos ou barcos) reservado só para o seu grupo.
• Combustível já comprado para o transporte do tour.
• Pagamentos já feitos a guias e motoristas.
• Comida e insumos já comprados para o tour (por exemplo, as refeições do acampamento).
• Hospedagem, acampamento ou equipamento alugados de terceiros.
• Taxas bancárias ou da plataforma de pagamento que não nos são devolvidas.

Os reembolsos, quando aplicáveis, serão calculados de acordo com as regras de reembolso desta política e podem excluir despesas não reembolsáveis com terceiros.

7) Força maior (situações fora do nosso controle)

Sabemos que imprevistos acontecem. Mesmo assim, algumas circunstâncias podem tornar um tour inseguro ou impossível de realizar. São considerados casos de força maior, entre outros:

• restrições ou fechamentos determinados pelo governo,
• condições climáticas severas,
• desastres naturais,
• protestos nas estradas ou distúrbios civis,
• bloqueios, interdições de estradas e deslizamentos de terra.

Se um caso de força maior afetar a operação do tour, a Turisteando oferecerá a opção de remarcar o tour para uma data futura, sujeita à disponibilidade.

Se você não puder ou não quiser remarcar, não haverá reembolso, devido aos custos operacionais já assumidos e aos compromissos não reembolsáveis com terceiros.

8) Política de remarcação

Você pode remarcar seu tour até duas (2) vezes, sujeito à disponibilidade.

• As solicitações de remarcação devem ser enviadas dentro do prazo de aviso aplicável previsto nesta política.
• Mudanças de horário solicitadas por você serão analisadas e poderão ser aprovadas ou recusadas conforme as limitações operacionais.

9) Forma e prazo do reembolso

Os reembolsos aprovados costumam ser processados em 2 a 3 dias úteis.

• Dependendo do seu banco, o valor pode levar até 15 dias úteis para aparecer na sua conta.
• O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra original.

10) Aceitação da Política de Cancelamento

Ao concluir uma reserva, você concorda automaticamente com esta Política de Cancelamento, mesmo que não haja uma caixa de seleção obrigatória no checkout. Esta política está:

• publicada de forma clara em nosso site,
• resumida de forma breve durante o processo de reserva,
• disponível na íntegra na página dedicada à Política de Cancelamento.

11) Alterações na política

A Turisteando se reserva o direito de atualizar ou modificar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.

Qualquer alteração passa a valer imediatamente após a publicação e pode afetar reservas futuras. Se tiver dúvidas sobre esta política, fale com a gente pelos nossos canais oficiais de comunicação.