Política de Privacidade

1) Quem somos

A Turisteando é uma empresa de turismo inscrita no Registro Mercantil de Guatemala e pertencente à Gazela Network, Sociedad Anónima ("Gazela Network", "nós" ou "nosso"). Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais quando você usa nosso site (turisteando.net) ou reserva um tour conosco.

Ao usar nossos serviços ou concluir uma reserva, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.

2) Dados que coletamos

Quando você reserva um tour ou interage com nosso site, podemos coletar os seguintes dados pessoais:

• Nome completo
• E-mail
• Número de telefone
• Número do passaporte ou do DPI (exigido em determinados tours, como os que envolvem parques nacionais ou propriedades privadas)
• Número de participantes do seu grupo
• Dados da sua hospedagem (nome e localização do hotel ou Airbnb)
• Dados de pagamento (processados com segurança pelos nossos parceiros de pagamento)

3) Como usamos seus dados

Usamos os dados que coletamos para as seguintes finalidades:

• Processar e confirmar sua reserva
• Entrar em contato com você antes do tour (logística, instruções e detalhes da busca)
• Entrar em contato com você depois do tour (avaliação, acompanhamento e comunicação pós-tour)
• Comprar ingressos e cadastrar os participantes, em seu nome, em parques nacionais, fincas privadas ou outros locais que exijam isso
• Para fins comerciais dentro da Gazela Network, S.A. e de qualquer uma de suas empresas afiliadas, atuais ou futuras
• Melhorar nossos serviços e personalizar sua experiência
• Enviar comunicações promocionais (você pode cancelar o recebimento a qualquer momento entrando em contato conosco)

4) Com quem compartilhamos seus dados

Podemos compartilhar seus dados pessoais com as seguintes partes:

4.1 Dentro da Gazela Network

Seus dados pessoais podem ser compartilhados com outras empresas pertencentes ou afiliadas à Gazela Network, Sociedad Anónima — existentes hoje ou constituídas no futuro — para fins comerciais, operacionais e de marketing.

4.2 Operadoras, guias e locais do tour

Para realizar o seu tour, compartilhamos os dados pessoais necessários com:

• Operadoras de turismo e guias locais
• Parques nacionais e áreas naturais protegidas
• Parques privados, fincas e propriedades privadas
• Outros prestadores de serviços terceirizados envolvidos na realização do seu tour

4.3 Processadores de pagamento

Os dados de pagamento são tratados pelos nossos parceiros de pagamento autorizados:

• WeTravel — plataforma de reservas e pagamentos on-line
• PayPal — pagamentos digitais internacionais
• Transferências bancárias — instituições bancárias da Guatemala

Cada processador de pagamento segue a sua própria política de privacidade. Recomendamos que você leia essas políticas para saber em detalhes como seus dados de pagamento são tratados.

4.4 Exigências legais

Podemos divulgar seus dados quando a lei exigir ou em resposta a solicitações válidas de autoridades governamentais ou regulatórias.

5) Cookies e tecnologias de rastreamento

Nosso site usa cookies e ferramentas de rastreamento de terceiros para analisar o tráfego, melhorar sua experiência de navegação e exibir publicidade relevante. Entre as ferramentas que usamos estão:

• Google Analytics 4 (GA4) — análise de uso e desempenho do site
• Google Tag Manager — gerenciamento de tags e scripts
• Meta Pixel (Facebook / Instagram) — publicidade e remarketing de públicos
• TikTok Pixel — publicidade e remarketing de públicos

Ao usar nosso site, você consente com o uso dessas tecnologias de rastreamento. Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do navegador ou desativar a publicidade direcionada pelas ferramentas de exclusão de cada plataforma.

6) Menores de idade

A Turisteando aceita reservas que incluam menores de idade. No entanto, toda reserva — inclusive as que envolvem menores — deve ser feita por um adulto com 18 anos ou mais.

Ao fazer uma reserva que inclua um menor, o adulto que conclui a reserva assume a responsabilidade e dá o consentimento previsto nesta Política de Privacidade em nome de todos os menores incluídos na reserva.

7) Retenção de dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para prestar nossos serviços, cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade e atender às obrigações legais aplicáveis.

No momento, não aplicamos um prazo fixo de retenção de dados. Se você quiser que seus dados sejam excluídos, consulte a Seção 8 abaixo.

8) Seus direitos

Você tem o direito de:

• Acessar os dados pessoais que mantemos sobre você
• Solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos
• Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais dos nossos sistemas

Para exercer qualquer um desses direitos, envie sua solicitação por e-mail para info@turisteando.net. Responderemos em um prazo razoável.

9) Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido ou alteração.

Nenhum serviço na internet consegue garantir segurança absoluta. Embora nos esforcemos para proteger seus dados, não podemos garantir a segurança total das informações transmitidas para o nosso site ou a partir dele.

10) Alterações nesta política

A Turisteando se reserva o direito de atualizar ou modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações entram em vigor assim que forem publicadas em nosso site.

Recomendamos que você consulte esta página periodicamente. Se continuar usando nossos serviços depois que uma alteração for publicada, você estará aceitando a Política de Privacidade atualizada.

11) Contato

Para dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade, fale com a gente:

• E-mail: info@turisteando.net
• Site: turisteando.net